定義說明：將有付款記錄的訂單退款，並寄送退款通知信件給顧客。

操作條件：交易狀態不為尚未付款的訂單。

功能規則：

1. 信用卡付款可選擇系統自動退款，其他付款方式需人工退款。

2. 如退款金額為已付金額總額，即全額退款，交易狀態將改為已退款。

3. 如退款金額小於已付金額，交易狀態將為部分付款。

操作方式：

• 操作路徑：訂單管理/訂單明細/交易明細

  • 交易方式為信用卡、ATM 轉帳、銀行轉帳，可直接按操作欄位的退款。

  • 交易方式為現場付款，需使用「新增交易紀錄」來新增退款記錄。

  • 紀錄其他人工退款，使用「新增交易紀錄」來新增退款記錄。

• 注意事項：

  • 1. 退款流程可獨立進行，不影響取消訂單。

    2. 「信用卡」支付方式訂購日期於 89 日內退款，將採系統自動退款，發動後藍新金流將會刷退訂單金額給顧客，約 7-21 個工作天會退回至顧客的信用卡帳戶，系統不會收取成交手續費。

    3. 「信用卡」支付方式訂購日期超過 89日以上，系統無法自動退款，須自行向顧客索取退款帳戶資訊，進行人工退款，不透過藍新金流退款。

    4. 非信用卡的支付方式，須自行向顧客索取退款帳戶資訊，進行人工退款，不透過藍新金流退款。

    5. ATM 轉帳執行退款時，如該筆轉帳尚未撥款，將自動向藍新金流申請撥款，並於次日發動撥款。

• 操作步驟：

  • 信用卡

    1. 在交易明細的操作欄位點選退款。

    2. 選擇系統自動退款或者人工退款。

    3. 點選確定退款，退款完成。

  • ATM 轉帳、銀行轉帳

    1. 不支援系統退款，須自行向顧客索取退款帳戶資訊，進行人工退款。

    2. 在交易明細的操作欄位點選退款。

    3. 點選確定退款，紀錄退款已完成。

  • 現場付款

    1. 不支援系統退款，須自行向顧客索取退款帳戶資訊，進行人工退款。

    2. 點選「新增交易紀錄」來新增退款紀錄。

  • 人工新增退款紀錄

    1. 可使用新增交易紀錄，新增人工退款的紀錄。

    2. 下拉式選單可選擇該筆人工退款的方式。

    3. 可自訂金額。

    4. 該功能僅供紀錄，不會觸發任何金流動作。

• 交易狀態說明：

  • 免費：訂單金額為 0 元。

  • 已付款：訂單成功全額付款。

  • 部分付款：已付金額小於訂單金額。

  • 付款失敗：操作或驗證錯誤導致付款失敗。

  • 已退款：訂單已全額退款。

  • 系統退款中：須等待金流回應退款狀態，成功退款後將轉為「已退款」。

  • 尚未付款：訂單尚未有付款紀錄。

  • 逾期：超過付款有限期限之訂單。

信用卡系統退款、人工退款說明：

• • 1. 「信用卡」支付方式訂購日期於 89 日內退款，將採系統自動退款，發動後藍新金流將會刷退訂單金額給顧客，約 7-21 個工作天會退回至顧客的信用卡帳戶，系統不會收取成交手續費。

    2. 「信用卡」支付方式訂購日期超過 89日以上，系統無法自動退款，須自行向顧客索取退款帳戶資訊，進行人工退款，不透過藍新金流退款。